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POS机刷卡未出小票但客户收到扣款信息,该怎么办

  现在商户使用pos机基本已经普及了,但是在日常刷卡收款操作中,还是会经常遇到POS小票没有出来,但是客户却收到银行扣款短信的情况,该怎么办?下面就由合肥POS机办理的客服人员给大家说下。

  刷卡交易流程

  整个刷卡的交易过程是:pos机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回pos机出票。

  如果中间任何一个环节的通讯数据出错,交易就是不成功的,pos也会不出票。刷卡过程只是触发了银行的短信系统但是没有进入清算系统就已经返回冲正了。

  为什么会收到短信了但是没出pos小票呢

  是因为数据已经走到了发卡行,发卡行记录了这笔消费,但是数据没返回到pos,实际扣款是不成功的。这笔账单银行在做结算前是挂账的,但是一般24小时或者48小时,银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正,所以过几天再查会发现是扣款不成功的。

  但是消费者一般在这种情况都不会理解这个事情,当然我们不做这一行的话我们也不会理解,不过如果出现类似的情况99%扣款都是不成功的。所以一般商户会要求顾客再刷一次或者交现金。

  总之,没有出小票扣款100%是不成功的。使用pos机具的商户注意,要保证资金的权益,小票是一个交易的凭证,所有成功的交易一律以持卡人小票签字为准,不出小票就是不成功。

  要是果真发生持卡人收到短信但是小票没出的情况,首先留下持卡人电话,然后和客户解释。商家是做生意一般都有门店,它短时间不会跑,而且持卡顾客自己可以查账,如果查账没扣款那付的钱也是不成功的;如果果真扣款了,那么顾客可以向他的发卡行发起调单,因为当时没出小票,肯定是调不出这笔单子的,那么银行还会核对好钱返还持卡人的。

  以上内容就是由合肥POS机办理的客服人员为大家整理的,希望对大家有所帮助。了解更多相关知识,大家可以关注我们的网站。


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